Konsumenci wobec AI w marketingu

Połowa badanych Polaków słyszała, że powstają już reklamy tworzone przez AI. I póki co dominująca jest postawa neutralna – 35 proc. respondentów nie chwali, ani nie krytykuje marketerów tworzących reklamy za pomocą narzędzi AI. Entuzjaści, jak i krytycy są w wyraźnej mniejszości (te grupy liczą odpowiednio 21 i 26 proc.). Przy czym równie duża grupa respondentów po prostu nie wyrobiło sobie jeszcze zdania na ten temat – wynika z badania zrealizowanego przez ARC.

Trzeba w tym kontekście podkreślić, że pomimo wielu lat obecności na rynku - głównie w obsłudze klienta - innych rodzajów AI, takich jak chatboty i voiceboty, nie zdobyły one szczególnej sympatii. Na pytanie „czy korzystasz z nich chętnie?” „nie” i „zdecydowanie nie” odpowiada aż 56 proc. badanych (wobec 25 proc. odpowiadających „tak” i „raczej tak”).

To samo badanie ilustruje również stosunek Polaków do poszczególnych kanałów reklamowych. I w czołówce tych najbardziej irytujących są te „technologiczne”, a mianowicie: telemarketing, sms czy email. Natomiast tymi najmniej irytującymi są te „tradycyjne” czyli materiały drukowane, takie jak gazetki promocyjne czy plakaty.

Badanie ARC pokazuje też, że dla Polaków istotna jest transparentność w komunikacji marketingowej – aż 71 proc. ankietowanych chce być informowanych o tym, czy reklama została stworzona z pomocą sztucznej inteligencji. Co ciekawe, to nawet więcej niż osób zainteresowanych informacją o ekologicznym pochodzeniu papieru w materiałach drukowanych (55 proc.).